【概要描述】 我国首部质量蓝皮书发布 制造业质量治理成熟度偏低 www.6300.net 2017-04-12中国工程机械信息网

由中国质量协会组织编著、人平易近出书社出书的我国质量治理范畴内第一册蓝皮书《中国制造业企业质量治理蓝皮书(2016年)》4月10日在京发布。蓝皮书显示，我国制造业质量治理成熟度整体偏低，分歧地域、范围和行业企业差别较着。

国资委行业协谈判会工作局局长张涛暗示，这是质量范畴的首部蓝皮书，其出书使质量治理工作者加倍清晰地领会中国制造业企业质量治理的整体、综合程度，同时也是“中国质量”扶植中闪亮的一笔，为周全提高质量的扶植增加了色采。

中国质量协会秘书长段永刚介绍，蓝皮书从企业质量治理成熟度、产物用户满足测评、质量专题研究，和企业最好实践四个角度，论述了我国制造业企业质量治理的近况和成长趋向，提出了一些晋升企业质量治理程度和晋升用户满足度的策略。为国度、行业制订质量治理政策供给了查询拜访研究功效，也为优异实践功效搭建了展现交换平台。

制造业质量程度稳中有升

张涛强调，中国制造业的将来，不但代表着新兴经济体的将来，更代表着全部世界制造业的将来。质量治理蓝皮书 凝集了中国质量协会近期的研究功效精髓，是颠末年夜量质量查询拜访，以事实、数据展现中国制造业企业质量治理状态的扛鼎之作。

记者在会上领会到，该书分 “治理篇”、“市场篇”、“专题篇”和“实践篇”四个部门。此中，治理篇是近期企业质量治理查询拜访的成果。中国质量协会自2009年始，每两年组织展开一次“制造业企业质量治理查询拜访”，查询拜访伊始即自立设计构建了“制造业企业质量治理成熟度指数”模子，这个模子是基在周全质量治理(TQM)设计的，直不雅反应我国制造业企业质量治理的整体、综合程度，或说反应了我国制造企业实行周全质量治理的程度。

2016年展开的第三次制造业企业质量治理近况查询拜访，规模为国平易近经济分类C13-C41的28个行业的范围以上企业，被查询拜访企业的有用数目为1830家。查询拜访成果显示，我国制造业企业质量程度稳中有升， 具体表示为：产物质量稳中有升。被查询拜访企业陈述的产物一次交检及格率平均值为96.1%，与2013年的95.8%(设备制造业7个行业)比拟稳中有升。质量损掉率延续降落。被查询拜访企业陈述的总质量损掉率均值为1.83%，与2013年的2.43%、2009年2.79%(通用装备和食物制造业)比拟，延续下降。质量治理系统认证率高。被查询拜访企业陈述的经由过程ISO9001、GJB9001B和ISO/TS16949等质量治理系统认证的比例均值为94.1%，呈延续上升态势。质量治理方式普和率年夜幅提高。被查询拜访企业陈述的实行精益治理、QC小组/信得过班组等质量治理方式的企业比例别离为50.4%和87.9%，比2013年别离提高了14.5%和11.7%，增幅较年夜。

同时查询拜访成果也反应出一些典型问题。段永刚告知记者，我国制造业质量治理成熟度整体偏低，分歧地域、范围和行业企业差别较着。研发和手艺环节质量治理亏弱。制造进程质量节制的科学化、数据化和邃密化程度整体不足。我国制造业在改良质量、下降本钱和晋升品牌方面存在重年夜机遇。

对此，中国质量协会提出了八项对策和建议：推动制造业“品质革命”，指导采取质量经营模式。增添质量教育培训的投入，延续晋升员工质量本质。实行质量治理系统进级，晋升产物质量包管能力。加速质量软件与平台扶植，晋升质量治理信息化。推动制造进程“不断改进”，实现提质降本增效。以顾客价值和进步前辈产物为标杆，实行质量尺度的进级。系统推行质量东西方式，助力企业质量延续改良。改变顾客信息思惟，提高基在顾客需求的立异能力。

自立品牌用户满足度程度延续改良

市场篇是中国质量协会近几年来利用用户满足度指数(CCSI)模子对汽车行业、家电行业、食物行业的用户满足度测评成果。作为一种新型的反应经济质量的指标，用户满足度指数可以利用在产物质量和办事质量评估、企业事迹评价、国度宏不雅经济运行状态描写。

该篇以2015年为主介绍模子指标系统，并对三年夜行业自2012年以来积年的测评发布成果进行成长趋向对照。2015年我国汽车行业用户满足度指数为79分，初次与美国汽车满足度指数持平。自立品牌满足度程度已持续两年有所改良，合伙品牌却呈现降落。品牌形象初次成为影响满足度的第一要素，用户的感知质量比预期质量的差距进一步扩年夜。家电行业满足度处在较满足程度，冰箱、空调、洗衣机、电视机和手机满足度别离为82.8、82.4、81.3、79.4和76.4分。食物行业用户满足度显现上升态势，液态奶、食用油、茶饮料和啤酒产物的满足度别离为77、76、73和76分，消费者对食物行业平安监管的决定信念较往年有所晋升。

用户查询拜访反应出一些遍及性的问题。例如汽车行业，百辆新车故障产生次数为107次。此中“策动机”、“行驶、转向和制动”、“内饰”等系统的故障成为制约我国汽车行业质量靠得住性程度提高的首要缘由。家电行业中，空调、贝博体育冰箱和洗衣机售后办事得分较低，特别是上门维修和时性和维修收费公道性。手机产物，待机时候的满足率较低，仅为68.3%，维修便捷性和收费公道性满足率低在60%。食物行业，液态奶、茶饮料的品牌形象满足率均低在70%。会上，南京理工年夜学经济治理学院的马义中传授、北京航空航天年夜学康锐传授、中国航天科技团体公司第九研究院夏刚副院长、珠海格力电器股分有限公司方祥建助理总裁、神龙汽车股分有限公司组织信息部组织分部陈彦刚主任等专家与企业代表做了出色的讲话。

• 分类： 博鱼新闻
• 作者：博鱼
• 来源：集团新闻
• 发布时间：2024-09-01
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